¡Gracias por comprar en Berto&Quel!
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de las primeras 48 horas de tu compra siempre y cuando el productos esté defectuoso. Si han transcurrido 48 horas desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Nunca se ofrece reembolso por desistimiento del cliente.
Lo primero que debes hacer es comprobar que el número de paquetes recibidos coincide con los enviados. En segundo lugar, inspeccionar exteriormente cada paquete con sumo cuidado para comprobar si presenta algún signo de golpe o maltrato, como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, sellos de mensajería o cualquier signo que pueda hacer sospechar que las mercancías pueden dañarse. Es obligatorio dejar una nota y firma en el albarán del mensajero, ya sea en papel o soporte digital (PDA), "PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO" si estos signos están presentes. No firmar un paquete como VISIBLEMENTE DAÑADO y luego presentar imágenes que muestren daños visibles en el mismo significará que la incidencia será automáticamente rechazada.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
-
Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
-
El artículo debe estar en el embalaje original.
-
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
-
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por estar defectuoso, envíanos un email a bertoyquel@gmail.com y le diremos donde enviar su artículo.
Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de catorce días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.
Bienes Exentos
Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
-
Tarjetas de regalo (gif cards).
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Se otorgan reembolsos parciales
-
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
-
Cualquier artículo que se devuelva más de 48 horas después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
-
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
-
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a bertoyquel@gmail.com.
Envío
-
Por favor, antes de devolver el producto al fabricante ponte en contacto con bertoyquel@gmail.com
-
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
-
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
-
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
-
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.